Melayani pelanggan barangkali sudah menjadi kewajiban di banyak perusahaan. Namun mencoba memahami pelanggan sebagai jiwa bagi perusahaan mungkin belum berhasil diwujudkan. Boleh jadi karena kedudukan perusahaan selalu ada di atas pelanggan. Bisa juga karena mereka tidak pernah bisa memahami pelanggan.
Memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim. Harapan pelanggan yang selalu meningkat membuat semua pelanggan tidak pernah sepakat untuk mengatakan bahwa mereka benar-benar terpuaskan. Oleh karena itu, Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) dapat menjadi momen yang tepat untuk memompa semangat perusahaan dalam memuaskan pelanggan.
Dalam Harpelnas 2019 ini, Teraskita Hotel managed by Dafam turut memperingatinya dengan melakukan berbagai aktivitas untuk memberikan pelayanan prima dan kepuasan kepada para pelanggan dan tamu hotel, diantaranya perwakilan General Manager dan Head of Department memberikan pelayanan secara langsung kepada tamu hotel pada saat check in hotel.
General Manager Teraskita Hotel diwakilkan oleh Andi Erick selaku Human Resource Manager, memberikan key card kepada tamu saat check in. Budi Catur, selaku Food & Beverage Manager, memberikan welcome drink kepada tamu. Serta Irman Supriatin, selaku Executive Housekeeper, membawakan luggage atau barang bawaan tamu sampai ke kamar.
Tak hanya itu, Executive Chef, Yayat Roechiyat juga memberikan Welcome Food berupa fresh fruits dan local snack di dalam kamar tamu disertai dengan special greetings card. Tak ketinggalan Guest Relations Officer (GRO), Puji, berperan sebagai maskot dengan mengenakan Selempang Hari Pelanggan Nasional 2019 dan turut menyambut dan melayani para tamu dengan sepenuh hati selama tamu tinggal di hotel.
Selain pelayanan yang prima, manajemen juga turut memberikan special benefit kepada tamu terpilih yaitu FREE UPGRADE ROOM dari DELUXE ke JUNIOR SUITE ROOM, serta memberikan cindera mata atau souvenir berupa Goodie Bag menarik.
Tamu terpilih tersebut, atas nama Ratna Sukaesih yang turut memberikan komentar positif secara langsung dan di upload di akun social medianya dengan hashtag #DHMharpelnas #harpelnas2019 #Dafamharpelnas, “Alhamdulillah, saya terpilih menjadi pelanggan Teraskita Hotel Jakarta yang beruntung pada Hari Pelanggan Nasional. Terima kasih Mbak Puji yang telah membantu dan kepada manajemen sudah memberikan upgrade kamar dan mendapat bingkisan menarik,” ucapnya.
Public Relations Manager Teraskita Hotel Managed by Dafam, Imanuelia Kristi menambahkan bahwa, melalui Harpelnas 2019 ini, kami sebagai perusahaan yang bergerak di bidang hospitality berharap dapat belajar tentang esensi dari Harpelnas, yaitu bertekad untuk memberikan pelayanan prima dan juga menjaga kualitas dari produk dan fasilitas guna mewujudkan kepuasan para pelanggan, sesuai dengan tema Harpelnas 2019 yaitu Kerja & Hati yang Melayani. (Achmad Ichsan)
